Twitter mejora las posibilidades de atención al cliente

» Posted by on Mar 1, 2016 | 0 comments

Twitter mejora su servicio para empresasLa red social de los 140 caracteres se ha convertido en un importante medio de atención al cliente. Los usuarios recuren cada vez más a Twitter para ponerse en contacto con las empresas cuando necesitan información o tienen alguna queja, y muchas empresas han sabido responder a esta tendencia ofreciendo una atención personalizada a través de la red social.

Twitter ha visto en esta tendencia una salida a la “crisis” que vive últimamente y ha ampliado las posibilidades de atención al cliente que ofrece la red social para mejorar la experiencia a las empresas y que sean cada vez más las marcas que, como el banco Santander o Amazon, apuestan por crear un perfil con este fin.

Las novedades

Las mejoras presentadas por Twitter en este sentido han sido dos:

  1. Facilitar el acceso al Mensaje Directo. Los usuarios se pone en contacto con una marca a través de Twitter de forma abierta y pública, pero pronto se pasa a los mensajes directos (MD) para tratar temas como los datos personales. La red social ha decidido facilitar la transición del timeline a los MD con una función que permite a la empresa añadir un botón en los tweets para que el usuario pueda enviarle directamente un mensaje privado.

Añadir botón de DM a los tweets

  1. Feedback del usuario. La segunda funcionalidad que ha añadido Twitter para mejorar la experiencia de atención al cliente de las empresas es la posibilidad de recibir feedback de la experiencia del cliente. Se trata de algo similar a la típica encuesta de calidad, que permite a la empresa medir fácilmente los resultados y continuar mejorando el servicio al cliente.

Medición de la calidad de la atención al cliente a través de Twitter

Ventajas de Twitter para la Atención al Cliente

¿Qué ofrece Twitter para que los usuario prefieran esta vía de atención al cliente? Un servicio disponible las 24 horas del día en un entorno abierto al resto de usuarios.

¿Qué reciben las marcas cuando satisfacen esta necesidad? Una resolución de los conflictos más rápida y a menor coste que cuando se hace a través de los medios habituales, y una mayor fidelización de sus clientes.

¡Te apuntas a crear un canal de Twitter para atender a tus clientes? ¡Podemos ayudarte!

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